Szkoleniowiec profesjonalnej obsługi klienta zagorzałym fanem Amorphous

Pierwszym fanem a właściwie fanką zespołu Amorphous, którą przedstawimy jest właścicielka firmy szkoleniowej M. Nikliborc, która przeprowadza min. szkolenia z obsługi klienta. Jego szczegóły  poznasz tutaj: http://profesjonalneszkolenie.pl/portfolio-item/profesjonalna-obsluga-klienta-2/ Powszechnie wiadomo, że gdy poprawi się jakość obsługi klienta to wzrośnie zadowolenie klientów i ich lojalność . To czego większość firm jeszcze nie była w stanie rozgryźć  to  jak to zrobić. Każda branża wymaga bowiem innego  podejścia do klienta, ale w każdej z nich wręcz oczekiwany jest profesjonalizm.

Zastanówmy się więc najpierw na czym tak naprawdę polega profesjonalizm w obsłudze klienta? Przede wszystkim na budowani wzajemnej relacji opartej na szacunku oraz zaufaniu. Szacunku, który pracownik wykazywać będzie nie tylko względem klienta, ale również prywatnych rzeczy do niego należących. Dlatego też wszystko powinno się zaczynać już na etapie rekrutacji na wszystkie szczeble przedsiębiorstwa.  Przy rekrutacji powinieneś zwracać uwagę nie tylko na umiejętności wymagane do  prawidłowego wykonywania pracy, ale także na cechy charakteru potencjalnych kandydatów.  Jeżeli twoi pracownicy nie będą zorientowani na klientów to bardzo szybko nie będziesz miał także biznesu. Świadczenie profesjonalnej obsługi klienta powinno być priorytetem już od pierwszego dnia pracy każdego z pracowników.

W większości firm szkolenia przeprowadzane są na samym początku pracy nowo zatrudnionej osoby. Jednak w firmach, w których poziom obsługi oceniany przez klientów jako taki na najwyższym poziomie szkolenia przeprowadzane są regularnie, bo zawsze jest miejsce na to by nauczyć się czegoś nowego. Innym powiązanym z tym i także bardzo ważnym elementem jest pytanie pracowników co według nich można by zrobić, żeby poprawić obsługę klienta. Dobrze jest wiedzieć co mają oni do powiedzenia na ten temat.

Jeżeli chcesz, żeby twoi pracownicy obsługiwali klientów na najwyższym poziomie to musisz traktować ich jak wartościowych ludzi. Zadowoleni pracownicy zaowocują zadowolonymi klientami. Dlatego też zawsze poświęcaj trochę czasu na okazanie jak bardzo ich doceniasz a zyskasz sobie dzięki temu ich lojalność.  Będzie to taki rodzaj lojalności, którego nie można sobie kupić wypłatą.

Do obsługi klienta na najwyższym poziomie potrzebny jest także spory zasób wiedzy, jaką należy posiąść, a następnie umiejętność wykorzystania jej w praktyce. Warto zatem korzystać ze szkolenia z obsługi klienta, których można znaleźć całą gamę, a które przyczynią się do lepszej obsługi każdego klienta, niezależnie od jego typu, charakteru, aktualnego zachowania, oczekiwań i wymagań, jakie stawia pracownikom, ale i produktom, które kupuje.